Правила публикаций и общения
Публикации и общение
Конкретный опыт и уважительный разговор помогают другим посетителям сделать выбор.
Пишите то, что помогает другим
Отзыв полезен, когда объясняет, какую услугу вы получили, что произошло и почему сложилось такое впечатление. Можно оставлять положительные и отрицательные оценки — важны конкретика и уважительный тон.
Опирайтесь на личный опыт
Укажите услугу или товар, обстоятельства посещения и существенные детали. Не выдавайте чужую историю за свою.
Отделяйте факты от впечатлений
«Ждали заказ сорок минут» описывает событие; «мне было неудобно» — ваше впечатление. Обе части полезны, если понятно, на чём они основаны.
Берегите чужую приватность
Не публикуйте чужие телефоны, адреса, документы, переписку и другие личные сведения без надлежащего основания.
Используйте свои материалы
Добавляйте фотографии и видео, на публикацию которых у вас есть права. Не размещайте изображения, не связанные с вашим отзывом.
Что не допускается
- Оскорбления, угрозы, травля и унизительные обращения.
- Спам, повторные публикации и реклама в обсуждениях, где она неуместна.
- Выдуманные события, заказные оценки и попытки манипулировать рейтингом.
- Материалы, нарушающие закон или права других людей.
- Публикация доступа к чужим аккаунтам и иной конфиденциальной информации.
Ответы представителя
Представитель организации может уточнить обстоятельства и предложить решение. Ответ должен относиться к ситуации, не раскрывать личные данные посетителя и не превращаться в давление на автора.
Модерация и обращения
Публикация может ожидать проверки, быть сокращена как неинформативная или удалена при нарушении правил. Если считаете решение ошибочным, отправьте ссылку на запись и пояснение через контакты. Оплата размещения не влияет на правила отзывов.
Пример содержательного отзыва
Опишите услугу, обстоятельства обращения и то, что повлияло на впечатление. Вместо «всё ужасно» полезнее объяснить, что именно не удалось согласовать или получить. Вместо «лучшее место» — рассказать, какая деталь понравилась. Если ситуация разрешилась, это тоже важная часть опыта.
Как обсуждать спорную ситуацию
Отвечайте по существу, не переходя на личности. Уточняйте детали, которые помогают разобраться, но не публикуйте документы, телефоны и закрытую переписку. Представителю полезно описать следующий шаг для решения вопроса, автору — уточнить обстоятельства посещения.
По вопросам проверки публикации отправьте обращение со ссылкой на запись. Общие условия использования сервиса приведены в пользовательском соглашении.
